GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP  KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS X ROKAN HULU

Neni Ristiani

doi:10.36341/cmj.v5i2.3252

Neni Ristiani Universitas Riau

: https://doi.org/10.36341/cmj.v5i2.3252

Abstract

Tingkat kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan terhadap kualitas pelayanan kesahatan yang diterimanya diperlukan dalam upaya peningkatan mutu pelayanan. Tujuan dari penilaian tingkat kepuasan pasien BPJS adalah untuk mengukur ketaatan pelaksanaan pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan di Puskesmas X Rokan Hulu. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan dengan obsevasi dan wawancara mendalam pada 10 orang responden. Responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar pasien sudah merasa puas akan tetapi perlu dilakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan puskesmas.

Keywords: Patient satisfaction, BPJS

References

[1] Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan, Panduan layanan bagi peserta BPJS kesehatan. Jakarta: BPJS Kesehatan, 2013.
[2] Presiden Republik Indonesia, Undang-undang Republik Indonesia No.24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, Jakarta: Sekretariat Negara, 2011.
[3] Menteri Kesehatan RI, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta : Kementerian Kesehatan, 2013.
[4] D. Wijono, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Teori, Strategi, dan Aplikasi, Surabaya: Airlangga University Press, 2000.
[5] Presiden Republik Indonesia. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan, Jakarta: Sekretariat Negara, 2013.
[6] P. B. Sulistyo, “Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Delanggu Kabupaten Klaten,” Skripsi, Surakarta: STIKES Kusuma Husada, 2016
[7] U. Royanah, “Analisis tingkat kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan nasional bukan penerima bantuan iuran (Non PBI) di Puskesmas Halmahera Kota Semarang tahun 2015,” Skripsi. Semarang: Universitas Negeri Semarang, 2015.
[8] Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI, Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Jakarta: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara, 2004.
[9] Bustami. R. Astikawati, Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya, Jakarta: Erlangga, 2011.
[10] A. K. Shukla, V. S. Yadav, N. Kastury, “Doctor-Patient Communication: An Important but Often. Ignored Aspect in Clinical Medicine,” Journal Indian Academy of Clinical Medicine, vol. 3, no. 11, pp. 208-211, 2010.