HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS TENAYAN RAYA PEKANBARU TAHUN 2024

Abstrak

Pelayanan kesehatan yang berkualitas yaitu pelayanan kesehatan yang peduli pada kebutuhan dan harapan menjadi persyaratan yang harus dipenuhi agar dapat memberikan kepuasan kepada pengguna jasa pelayanan. Permasalahan kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia diantaranya, yaitu kurangnya evaluasi pelayanan kesehatan dan survei kepuasan yang kurang melibatkan pasien. Berdasarkan hasil survei awal, Puskesmas Tenayan Raya mendapatkan Akreditasi Paripurna yang telah berhasil meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan kesehatan pada pasien. Studi ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Tenayan Raya Pekanbaru pada Tahun 2024. Jenis penelitian ini merupakan analitik observasional dengan menggunakan desain penelitian cross-sectional. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu teknik accidental sampling. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Tenayan Raya Pekanbaru. Responden merupakan pasien pada Poli Umum, Poli Kebidanan, Poli Gigi dan Mulut di pada bulan Februari 2024 sebanyak 290 responden. Hasil studi menunjukkan bahwa adanya hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Tenayan Raya Pekanbaru Tahun 2024 dengan nilai p-value 0,000 dengan arah korelasi hubungan positif. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Tenayan Raya Pekanbaru Tahun 2024.