PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN BUS TRANS JATIM KORIDOR I (SIDOARJO-SURABAYA-GRESIK) SEBAGAI TRANSPORTASI PUBLIK DI JAWA TIMUR

Abstrak

Dalam proses pembangunan ekonomi dan sosial, transportasi memiliki peranan penting. Seiring dengan pertumbuhan penduduk yang terus meningkat, kebutuhan akan sarana transportasi juga semakin tinggi. Di Indonesia, khususnya di Jawa Timur, kendaraan pribadi terutama motor menjadi moda transportasi yang paling banyak digunakan. Menghadapi permasalahan kemacetan, angka kecelakaan, dan emisi gas dari kendaraan bermotor, pemerintah Provinsi Jawa Timur berupaya meningkatkan kualitas transportasi publik melalui hadirnya Bus Trans Jatim. Hal itu disambut dengan animo masyarakat yang tinggi dalam menggunakan layanan tersebut, yang berdampak pada terjadinya penumpukan penumpang pada halte. Selain itu, terdapat kendala akses bagi penyandang disabilitas akibat kemiringan ramp yang curam. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji persepsi masyarakat pengguna layanan Bus Trans Jatim Koridor I (Sidoarjo-Surabaya-Gresik). Metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif digunakan dalam penelitian ini, dengan 100 responden ang menjadi sampel. Persepsi masyarakat diukur menggunakan dimensi kualitas pelayanan menurut model Parasuraman, V.A. Zaithaml, dan Leonard L. Berry. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pengguna pada dimensi tangibles, reliability, assurance, dan empathy dikategorikan sebagai puas, sementara dimensi responsiveness dikategorikan sebagai sangat puas. Secara keseluruhan, persepsi pengguna terhadap layanan Bus Trans Jatim Koridor I dapat disimpulkan sebagai puas dengan presentase nilai 85%.