EFEKTIVITAS PELAYANAN SIAP MELAYANI MASYARAKAT MALAM HARI (SIMMAMAH) DI KECAMATAN TAMAN KABUPATEN SIDOARJO

Abstrak

Kecamatan Taman memberikan salah satu inovasi pelayanan publik dalam melaksanakan penyelenggaraan administrasi kependudukan, yaitu program Siap Melayani Masyarakat Malam Hari (SIMMAMAH). Program SIMMAMAH dibentuk dan diciptakan sebagai jalan keluar dari fenomena yang telah terjadi di Kecamatan Taman, yaitu masyarakat yang memiliki tidak memiliki waktu untuk melakukan pengurusan administrasi kependudukan pada saat jam kerja maupun jam sekolah. Program inovasi ini telah disesuaikan dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 91 Tahun 2021 tentang Pembinaan Inovasi Pelayanan Publik. Tujuan penelitian ini adalah mengukur efektivitas dari pelayanan SIMMAMAH di Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo.  Teknik penentuan sampel yang digunakan, yaitu purposive dan snowball. Pengumpulan data dalam penelitian ini yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi serta dilakukan analisis data yang digunakan meliputi pengumpulan data, kondensasi data, sajian data, serta pengambilan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian ini adalah bahwa pelayanan SIMMAMAH telah berjalan secara efektif, meskipun belum sempurna. Karena kendala-kendala yang ditemukan pada pelayanan ini, yaitu kurangnya ketersediaan blangko KTP, printer KIA yang rusak, jaringan desa/kelurahan yang tidak menggunakan Orbit Telkom dan tidak semua desa/kelurahan memiliki alat perekaman KTP.