Pengembangan Dan Validasi Kueisoner Untuk Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Telefarmasi Di Apotek

Abstrak

Survei kepuasan pelanggan mengukur bagaimana kepuasan konsumen atas atribut produk atau pelayanan yang relevan dan pentingnya atribut tersebut. Secara umum survei menggunakan skala lima poin (Schiffman, Kanuk, and Wisenblit 2010). Kepuasan pasien dapat diungkap melalui beberapa alat ukur., kuesioner atau instrumen asesmen adalah alat yang digunakan untuk menerapkan semua metode validitas isi. Hasil akhir dari validitas isi adalah penilaian tentang kelayakan isi tes. Lawshe mengajukan cara yang disebut rasio validitas isi sebagai hasil ukur penilaian ahli atas kesetujuannya terhadap validitas isi yang menggunakan teknik statistik kesepahaman antar penilai. Proses reviwe butir oleh panel ahli dengan memberikan masukan dari validator yang dijadikan acuan untuk menyusun kalimat lebih sesuai dengan aspek-aspek dan mudah dipahami Sehingga untuk mendapatkan kuesioner kepuasan pasien terhadap penerapan telefarmasi di apotek dibutuhkan beberapa bukti validasi yang nantinya dapat menghasilkan kuesioner yang layak, valid dan reliabel digunakan dalam analisis kepuasan pasien telefarmasi diapotek. Untuk mengumpulkan bukti validitas mengetahui dan mendapatakan alat intrumen (kuisioner) yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pasien terhadap penerapan pelayanan telefarmasi di apotek. Expert review (dianalisis CVI), Proses respon, Evaluasi struktur;internal struktur dengan EFA (eksplratory factor analysis) dan reliabilitas. Dari Hasil SPSS analisis nilai loading faktor dengan cronbach’s alpha menunjukan total skor reliability atribut harapan adalah 0,977 untuk faktor 1 harapan 0.973 dan 0.926 untuk faktor 2 harapan 0.926. Sedangkan hasil uji reliability kenyataan total skor Cronbach’s alpha adalah 0.979 dengaan nilai cronbach’s alpha faktor 1 kenyataan 0.976 dan faktor 2 kenyataan 0.931. Dari data reliabilitas yang digunakan dari masing-masing sub skala diatas 0.9 sehingga item pernyataan soal dengan nilai cronbach’s alpha dibawah 0.9 akan mengalami eliminasi. Sebanyak 10 soal tereliminasi dikarenakan nilai reliabilitasnya dibawah 0.9. Semakin tinggi nilai cronbach’alpha maka suatu item soal itu dikatakan semakin valid, bagus dan reliabel. Kueisioner kepuasan pasien memiliki bukti validitas yang cukup meliputi bukti validitas isi, proses respon dan struktur internal.