PENERAPAN FUZZY ASSOCIATIVE MEMORY UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA TOKO KOPIMA

APPLICATION OF FUZZY ASSOCIATIVE MEMORY TO MEASURE THE LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION REGARDING SERVICE AT THE KOPIMA STORE

Penulis

  • Nur Wakhidah Universitas Semarang
  • Ira Nurul Febriani Universitas Semarang

DOI:

https://doi.org/10.36341/rabit.v9i2.4773

Kata Kunci:

kepuasan pelanggan, pelayanan, fuzzy associative memory

Abstrak

Salah satu keuntungan adanya teknologi informasi dalam bidang usaha yaitu dapat membantu dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Karena pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Toko KOPIMA yang merupakan koperasi mahasiswa mengalami kendala penjualan yang tidak stabil, hal ini akibat dari ketidakpuasan pelanggan. Adanya sistem untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di toko KOPIMA untuk mengetahui apa saja harapan keluhaan pelanggan dan bagaimana penilaian terhadap pelayanan di toko KOPIMA. Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di toko KOPIMA menerapkan metode Fuzzy Associative Memory (FAM). FAM adalah metode pengambilan keputusan yang fleksibel, merupakan suatu sistem fuzzy yang memetakan himpunan fuzzy  ke himpunan fuzzy lainnya. Output yang diperoleh adalah sistem berbasis web, dengan hasil metode FAM dapat diimplementasikan untuk menghitung kepuasan pelanggan ke dalam kategori penilaian yaitu puas 8% dan sangat puas 92% pada penilaian bulan November 2022 dan penilaian bulan Desember 2022 yaitu puas 4% dan sangat puas 96%. Jadi dapat disimpulkan, kepuasan pelanggan mengalami peningkatan dengan kriteria penilaian sangat puas dengan pelayanan di toko KOPIMA.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

##submission.downloads##

Diterbitkan

2024-07-10

Cara Mengutip

[1]
N. Wakhidah dan I. N. Febriani, “PENERAPAN FUZZY ASSOCIATIVE MEMORY UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA TOKO KOPIMA: APPLICATION OF FUZZY ASSOCIATIVE MEMORY TO MEASURE THE LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION REGARDING SERVICE AT THE KOPIMA STORE”, rabit, vol. 9, no. 2, hlm. 330–342, Jul 2024.

Terbitan

Vol 9 No 2 (2024): Juli

Bagian

Articles

Lisensi

1. Hak cipta dari semua manuskrip jurnal dipegang oleh RABIT: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab.
2. Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-NC-SA), yang berarti bahwa RABIT: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab berhak untuk menyimpan, mentransfer media / format, mengelola dalam bentuk basis data, memelihara, dan menerbitkan artikel.
3. Naskah yang diterbitkan baik cetak maupun elektronik adalah akses terbuka untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Selain itu, dewan editorial tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hukum hak cipta.